GoodCustomers - это профессиональная облачная платформа автоматизации маркетинга, позволяющая ритейлерам увеличить количество повторных продаж и снизить отток клиентов.


Основные возможности платформы

Работа с клиентской базой

  • Просмотр клиентских профилей:
    • все известные о клиенте сведения,
    • значения его метрик,
    • транзакции клиента,
    • события клиента,
    • история рассылок по клиенту, присвоений меток, начислений баллов; o историяпосещениясайта,
    • тайм-лайн: воздействия клиента и его ответные действия.
  • Автоматическое тегирование клиентов по правилам;
  • Автоматическое начисление баллов по правилам (например, за действия);
  • Арибутирование асистированных клиентских транзакций (онлайн/оффлайн) на конкретные коммуникационные цепочки и массовые рассылки;
  • Автоматическое улучшение качества данных: приведение телефонных номеров и адресов к единому формату, определение таймзоны и оператора по номеру телефона и адресу;
  • Вычисление и визуализация интересов клиентов на основе истории посещения сайта.

Сегментация, выборки

  • Визуальный редактор выборок;
  • Выборки по свойствам клиента, свойствам клиентских транзакций, составу транзакций;
  • Выборка по тегам, по баллам, рассчитываемым метрикам (AOV, CLTV, RFM, etc), бонусам;
  • Выборка по интересам клиента и на основе истории посещения сайта;
  • Выборка по клиентским событиям;
  • Выборка по результатам опросов;
  • Выборка по истории коммуникаций с клиентом и клиентской реакции на коммуникации;
  • Сохраняемые сегменты;
  • Поддержка источника клиента/источника транзакции;
  • Поддержка кастомных полей в клиентских профилях и транзакциях.

Аналитика

  • Построение и визуализация отчетов по клиентской базе, сводные таблицы;
  • Сохраняемые отчеты;
  • Динамика и текущий срез метрик качества клиентской базы;
  • Динамика и текущий срез по доставке сообщений для рассылок и авторассылок;
  • Динамика и текущий срез воронки конверсии для рассылок и коммуникационных цепочек;
  • Эффективность рассылок и коммуникационных цепочек – динамика асисти- рованных транзакций (в шутках/деньгах) в привязке к конкретным рассыл- кам и коммуникационным цепочкам;
  • Аттрибутирование клиентских покупок к коммуникационным цепочкам и массовым рассылкам, инициировавшим данные покупки;
  • Визуализация RFM-сегментов;

Коммуникационные цепочки, рассылки

  • Автоматизированные коммуникационные цепочки и ручные массовые рассылки;
  • Визуальный редактор коммуникационных цепочек;
  • Неограниченная длина, количество условий и ветвлений в коммуникационных цепочках;
  • 15 видов настраиваемых триггеров, запускающих цепочки, включая произвольные клиентские и общесистемные внешние события, брошенные корзины и другие события на сайте;
  • Управление критериями повторного попадания клиента в коммуникационную цепочку;
  • Визуальный редактор сообщений;
  • Предпросмотр сообщения на разных размерах устройств: десктоп, планшет, телефон;
  • Переиспользуемые шаблоны писем;
  • Импорт шаблонов;
  • Быстрая сборка сообщений из заготовок;
  • Макросы: ФИО, Имя, Отчество, Фамилия, дата (+ манипуляции с датой и её форматом), перевод значений макросов в верхний регистр и др, всего 24 макроса для персонализации;
  • Механизм отписки получателя от рассылок;
  • Персонализация на основе истории посещения сайта (посмотренные товарные категории, просмотренные товары, брошенные корзины)
  • Визуализация коммуникационных цепочек и массовых рассылок на календаре;
  • Отправка e-mail и аналитика по доставке. Отправка через ESP, либо собственную инфраструктуру доставки GoodCustomers (до 9 млн писем в сутки);
  • Отправка SMS-сообщений и аналитика по ним;
  • Отправка Push-сообщений и аналитика по ним;
  • Анализ ошибок доставки, ответов серверов и спам-фильтров почтовых провайдеров – маркировка неверных e-mail и телефонных номеров;
  • Управление скоростью отправки (размер пачки и пауза между пачками);
  • Макросы с атрибутами клиентов: город, дата регистрации и т.д.;
  • A/B-тесты коммуникационных цепочек;
  • A/B-тесты массовых рассылок;
  • Отправка тестовых сообщений;
  • Учет тайм-зоны получателя для отправки sms –уведомлений.

Интеграция

Инфраструктура

  • Мультиязычный интерфейс (RUS/EN);
  • Индивидуальные учетные записи для сотрудников;
  • Управление правами доступа сотрудников на основе ролей;
  • Журналирование всех действий в системе;
  • Регулярное создание страховочных копий.